Leadership serviteur, un puissant moteur de performance d’une organisation sociale

Résumé

Résumé : L’objectif de ce papier est de mettre en lumière l'adoption d'une philosophie de leadership servant  influence distinctement  et de manière complexe la performance au travail tant au niveau individuel qu'au niveau d’une organisation. Cet article se concentre sur les liens entre le leadership-servant et les exploits d'une organisation, au travers deux mécanismes relationnels: la perception d'une différentiation dans la qualité de la relation leader-employé à l'intérieur d'une équipe et au travers la cohésion de cette même équipe, en mobilisant la théorie de comparaison sociale (Festinger, 1954). Pour appuyer notre modèle, nos analyses montrent que le leadership-servant prédit une perception de faible différentiation dans la qualité des relations leader-employés au sein du groupe c’est-à-dire le leader traite tous ses employés de manière équitable et positive et que cette perception de différentiation influence la cohésion de l'équipe, de sorte que moins il y a de différentiation perçue, plus la cohésion entre les membres du groupe est forte. De plus, la cohésion d'équipe a une influence positive sur la performance à la tâche de 1' équipe et sur les comportements de citoyenneté envers les employés à l'extérieur de l'équipe. Ce modèle est investigué à partir d'un ensemble de données recueillies dans une entreprise œuvrant dans l’installation, réparation et entretien des climatiseurs, qui a permis de constituer un échantillon de 8 superviseurs employés permettant de tester le modèle de niveau individuel et un échantillon de 87 employés répartis dans 8 équipes pour examiner le modèle de niveau du groupe. Nous avons préparé un questionnaire en français, suivant la méthodologie proposée par (Vallerand, 1989). De plus, les résultats des analyses de médiation montrent que la perception de différenciation du LMX et la cohésion agissent comme médiateurs de l'influence du leadership-servant sur la performance à la tâche d'équipe et, qu'ils agissent également comme médiateurs de cette influence. 

Mots clés : Leadership ; Leadership serviteur ; Performance organisationnelle ; cohésion d'équipe;  performance d'équipe au travail

Abstract : The objective of this paper is to lighlight  how the adoption of a  serving leadership pholosophy distinctly and complexly influences work performance at both individual and group levels. This article focuses on the links between servant leadership and the achievements of an  organization through two  ralational mechanismes : The perception of a differentiation in the quality of the leader-employee relationship within a  the  team and through the cohesion of that same team, by mobilizing the social comparison theory (Festinger 1954).  To support our model, our analyses show that servant leadership predicts a perception of low differentiation in the quality kof leader-employee relationships within the group ; that is the leader treats all employees fairly and posotively and that this perception of differentiation influences team cohesion so that the less differentiation is perceived the stronger the cohesion among group membres. Furthermore team cohesion has a positive influence on team task performance and on employee citizenship behaviors outside the team. This model is investigated using a dataset collected from a company involved in the installation, distribution, and maintenance of air conditioners, which allowed for the creation of a sample of 8 employee supervisors to test the individual-level model and a sample of 87 employees distributed across 8 teams to examine the group-level model. We prepared a questionnaire in french following the methodology proposed by Vallerand 1989. Furthermore, the results of the mediation analyses show that the perception of LMX differentiation and cohesion act as  mediators of the influence of servant leadership on team task performance and that they also act as mediators of this influence. 

Key words : Leadership ; servant leadership ; organizational performance ; team cohesion ; team work performance.