De la qualité des systèmes d’information à la performance des processus : une revue critique et un cadre intégrateur fondés sur la théorie des ressources, les capacités dynamiques et la capacité d’absorption

Résumé

Résumé

La littérature sur les systèmes d'information (SI) a largement établi que la qualité d'un système conditionne son succès, mais elle explique moins bien comment cette qualité se transforme, au sein d'une organisation, en meilleurs processus puis en performance. Cet article propose une revue critique et intégrative de ce corpus, mobilisant le modèle de succès des SI de DeLone et McLean, les modèles d'adoption, la théorie des ressources, les capacités dynamiques et la capacité d'absorption. Il montre que les travaux antérieurs convergent sur le rôle de la qualité des SI, mais divergent sur le niveau d'analyse, sur le statut des capacités organisationnelles et sur les conditions humaines de la conversion. Il identifie trois limites majeures : un traitement souvent agrégé de la qualité du SI, une médiation par les capacités rarement spécifiée, et une faible attention aux compétences comme condition d'activation. Sur cette base, l'article propose un cadre conceptuel qui articule la qualité de l'information, du système et du service, une capacité numérique de processus, les compétences numériques, la performance des processus et la performance organisationnelle, ainsi que sept propositions de recherche. Il discute enfin la pertinence de ce cadre pour les entreprises marocaines et propose un agenda empirique.

Mots clés : qualité des systèmes d'information ; succès des SI ; DeLone et McLean ; théorie des ressources ; capacités dynamiques ; capacité d'absorption ; transformation digitale ; performance des processus ; Maroc

Abstract

Research on information systems (IS) has established that system quality shapes IS success, but it explains less well how quality is converted, within organizations, into better processes and then performance. This paper offers a critical and integrative review drawing on the DeLone and McLean model, technology acceptance models, the resource-based view, dynamic capabilities and absorptive capacity. It shows that prior work converges on the role of IS quality but diverges on the level of analysis, the status of organizational capabilities and the human conditions of conversion. The paper proposes an integrative framework linking information, system and service quality, digital process capability, digital skills, process performance and organizational performance, and derives seven research propositions. It discusses the relevance of the framework for Moroccan firms and outlines an empirical agenda.

Keywords : information systems quality; IS success; DeLone and McLean; resource-based view; dynamic capabilities; absorptive capacity; digital transformation; process performance; Morocco