L’application du Lean Management dans les hôpitaux marocains : Enjeux, défis et perspectives d’amélioration

Résumé

Résumé

L’application du Lean Management dans le secteur hospitalier vise à améliorer l’efficacité des établissements de santé en optimisant les processus, en réduisant les gaspillages et en renforçant la qualité des soins. Dans un contexte où le système hospitalier marocain est confronté à une demande croissante (+3,5 % par an, Ministère de la Santé, 2023) et à des contraintes budgétaires persistantes, cette approche managériale apparaît comme un levier stratégique de réforme. Fondé sur une approche théorique et interprétativiste, cet article s’appuie sur une revue approfondie de la littérature (2000-2025) et sur l’analyse comparée des expériences françaises et canadiennes, en mobilisant les principaux cadres conceptuels en sciences de gestion (théorie de la contingence, théorie des ressources et compétences, théorie des systèmes et théorie du changement organisationnel). Les résultats montrent que le Lean Management permet d’obtenir des améliorations significatives : meilleure gestion des flux de patients, réduction des délais d’attente de 15 à 40 %, diminution des erreurs médicales de 20 %, et optimisation des ressources hospitalières de 10 à 25 %. Toutefois, son implémentation dans les hôpitaux marocains reste limitée par la résistance au changement, la nécessité d’adapter les outils aux réalités culturelles et organisationnelles, ainsi que le manque de soutien institutionnel. L’étude recommande une adoption progressive à travers des projets pilotes ciblés, une implication active du personnel, la formation continue et la mise en place d’indicateurs de performance. Bien que purement théorique, cette recherche fournit un cadre analytique contextualisé et ouvre la voie à des études empiriques futures visant à évaluer concrètement l’impact du Lean Management sur le système hospitalier marocain.

Mots clés : Lean Management, hôpitaux, amélioration continue, gestion hospitalière, optimisation des soins, Maroc.

Abstract

The implementation of Lean Management in the healthcare sector aims to improve hospital efficiency by optimizing processes, reducing waste, and enhancing the quality of care. In a context where the Moroccan hospital system faces growing demand (+3.5% annually, Ministry of Health, 2023) and persistent budgetary constraints, this managerial approach emerges as a strategic lever for reform. Based on a theoretical and interpretivist approach, this article draws on an extensive literature review (2000–2025) and a comparative analysis of French and Canadian experiences, mobilizing key management science frameworks such as Contingency Theory, Resource-Based View, Systems Theory, and Organizational Change Theory. The findings reveal that Lean Management can lead to significant improvements: better patient flow management, a reduction in waiting times by 15–40%, a 20% decrease in medical errors, and a 10–25% optimization of hospital resources. However, its implementation in Moroccan hospitals remains limited by resistance to change, the need to adapt tools to cultural and organizational realities, and the lack of institutional support. The study recommends a gradual adoption through targeted pilot projects, active staff involvement, continuous training, and the establishment of performance monitoring indicators. Although purely theoretical, this research provides a Morocco-specific analytical framework and paves the way for future empirical studies to assess the concrete impact of Lean Management on the national healthcare system.

Keywords: Lean Management, hospitals, continuous improvement, hospital management, healthcare optimization, Morocco.