Résilience individuelle et apprentissage organisationnel : le rôle médiateur de la réponse organisationnelle en contexte hospitalier public marocain post-Covid-19 Individual resilience and organizational learning: the mediating role of organizational res

Abstract

Résumé

La crise sanitaire de la Covid-19 a exposé les personnels soignants des hôpitaux publics marocains à une pression opérationnelle et émotionnelle exceptionnelle, tout en révélant, chez certains d'entre eux, une capacité de résilience remarquable. Si la résilience individuelle a été largement étudiée en psychologie, son articulation avec les processus d'apprentissage organisationnel demeure peu documentée, en particulier dans les systèmes de santé des pays en développement. Cette étude explore ainsi l'effet de la résilience individuelle sur l'apprentissage organisationnel post-crise, en examinant le rôle des antécédents de la résilience (détresse psychologique, soutien social perçu) et le rôle médiateur de la réponse organisationnelle perçue dans cette relation. Elle s'appuie sur une enquête quantitative, transversale et explicative, menée par questionnaire structuré auprès de 333 personnels soignants exerçant dans des hôpitaux publics marocains et impliqués dans la gestion de la crise sanitaire de Covid-19. Une modélisation par équations structurelles (PLS-SEM), fondée sur des échelles, a été adoptée pour tester le modèle théorique et ses cinq hypothèses. Les résultats montrent l'existence d'une relation positive et significative entre le soutien social perçu et la résilience individuelle, entre la résilience individuelle et la réponse organisationnelle perçue, ainsi qu'entre cette dernière et l'apprentissage organisationnel ; la réponse organisationnelle perçue exerce en outre un effet médiateur partiel, significatif, dans la relation entre résilience individuelle et apprentissage organisationnel. En revanche, l'étude ne révèle pas de corrélation significative entre la détresse psychologique et la résilience individuelle, un résultat qui invite à nuancer le statut généralement accordé à la détresse comme antécédent quasi automatique de la résilience. Ces résultats offrent un éclairage inédit sur les mécanismes par lesquels une ressource psychologique individuelle se convertit en apprentissage collectif, et débouchent sur des recommandations managériales concrètes à destination des décideurs hospitaliers en matière de gestion des ressources humaines et de pilotage des crises sanitaires.

Mots clés : Résilience psychologique, Apprentissage organisationnel, Réponse organisationnelle, Soutien social, Post-Covid-19, Hôpitaux publics marocains.

Abstract

The COVID-19 health crisis subjected healthcare workers in Moroccan public hospitals to exceptional operational and emotional pressure, while paradoxically revealing remarkable resilience capacities among some of them. While individual resilience has been widely studied in psychology, its articulation with organizational learning processes remains under-documented, particularly in the health systems of developing countries. This study explores the effect of individual resilience on post-crisis organizational learning, examining the role of resilience antecedents (psychological distress, perceived social support) and the mediating role of perceived organizational response in this relationship. It draws on a quantitative, cross-sectional and explanatory survey administered through a structured questionnaire to 333 healthcare workers employed in Moroccan public hospitals and involved in managing the COVID-19 health crisis. Structural equation modeling (PLS-SEM), based on validated scales, was used to test the theoretical model and its five hypotheses. The results show a positive and significant relationship between perceived social support and individual resilience, between individual resilience and perceived organizational response, and between the latter and organizational learning; perceived organizational response also exerts a significant, partial mediating effect on the relationship between individual resilience and organizational learning. However, the study finds no significant correlation between psychological distress and individual resilience, a finding that calls for nuancing the status generally attributed to distress as an almost automatic antecedent of resilience. These results shed new light on the mechanisms through which an individual psychological resource is converted into collective learning, and lead to concrete managerial recommendations for hospital decision-makers regarding human resource management and health crisis governance.

Keywords: Psychological resilience; Organizational learning; Organizational response; Social support; Post-COVID-19; Moroccan public hospitals.