Gestion des conflits et performance organisationnelle dans les institutions d’enseignement supérieur : Analyse empirique à l’Université Pédagogique Nationale (RDC)

Abstract

Résumé

Cette étude analyse la gestion des conflits organisationnels au sein de l’Université Pédagogique Nationale (UPN) en République Démocratique du Congo, dans le but d’identifier leurs causes, les mécanismes de résolution mobilisés et leurs effets sur la performance institutionnelle. L’approche méthodologique adoptée repose sur une combinaison de méthodes quantitative et qualitative, à partir d’une enquête menée auprès de 454 agents universitaires sur la période 2010–2020, incluant des questionnaires, des entretiens et une analyse documentaire.

Les résultats montrent que les conflits observés sont principalement de nature interpersonnelle et institutionnelle, et trouvent leur origine dans les contraintes financières, les dysfonctionnements organisationnels et les défaillances de communication interne. Les mécanismes de gestion les plus utilisés sont la négociation et la médiation, dont l’efficacité demeure limitée en raison de l’absence de dispositifs institutionnels formalisés de prévention et d’une application insuffisamment rigoureuse des règles disciplinaires.

L’étude met en évidence les impacts négatifs des conflits sur la performance organisationnelle, notamment la détérioration du climat de travail, la baisse de la confiance entre acteurs et les perturbations des activités académiques. Elle souligne ainsi la nécessité de renforcer les mécanismes de gouvernance, d’améliorer la transparence administrative et de développer des dispositifs structurés de gestion des conflits dans les institutions d’enseignement supérieur en contexte africain.

Mots-clés : gestion des conflits, gouvernance universitaire, ressources humaines, institutions d’enseignement supérieur, médiation

Abstract

This study examines organizational conflict management at the National Pedagogical University (UPN) in the Democratic Republic of Congo, with the aim of identifying its main causes, the resolution mechanisms employed, and their effects on institutional performance. The research adopts a mixed-method approach, combining quantitative and qualitative techniques based on a survey conducted among 454 university staff members over the 2010–2020 period, including questionnaires, interviews, and documentary analysis.

The findings reveal that conflicts are predominantly interpersonal and institutional in nature, primarily driven by financial constraints, organizational dysfunctions, and communication failures. The most commonly used conflict management mechanisms are negotiation and mediation; however, their effectiveness remains limited due to the lack of formalized prevention frameworks and the weak enforcement of disciplinary regulations.

The study highlights the negative impacts of conflicts on organizational performance, including the deterioration of the work climate, reduced trust among stakeholders, and disruptions to academic activities. It therefore emphasizes the need to strengthen governance mechanisms, enhance administrative transparency, and develop structured conflict management systems in higher education institutions within the African context.

Keywords : conflict management, organizational governance, human resource management, higher education institutions, mediation