Impact of the emotional experience on the e-fidelity of the Moroccan consumer

Résumé

Le monde assiste à une évolution de la technologie numérique qui coïncide avec un changement dans le comportement d'achat des consommateurs qui rend le client plus indépendant et informé. Par conséquent, les entreprises doivent vendre différemment et acquérir un avantage concurrentiel. En suivant le comportement des consommateurs grâce à l'utilisation de certaines technologies numériques, il est possible de personnaliser les expériences des consommateurs et de leur procurer des sensations inoubliables plutôt qu'une simple rencontre avec un produit et/ou un service. Dans cet article, nous nous concentrerons principalement sur l'expérience émotionnelle que le client ressent lors de l'achat en ligne, avec l'intégration des dimensions ergonomiques du site marchand (accessibilité, agent virtuel et sécurité des paiements), ainsi qu'en montrant le rôle médiateur de la confiance émotionnelle sur la sécurité des paiements par rapport à l'expérience émotionnelle et enfin en testant l'impact de l'expérience émotionnelle sur l'e-fidélité (état d'approche ou d'excitation). Pour toutes ces raisons, une attention particulière sera portée au choix des variables à étudier, à l'élaboration des hypothèses et du modèle conceptuel qui seront étudiés dans le cadre de l'impact de l'expérience émotionnelle sur la fidélité électronique au site marchand.