Intelligence artificielle et adaptation culturelle des banques : Revue bibliométrique

Résumé

Résumé

Les révolutions technologiques ne se contentent pas de transformer les outils, elles redessinent les cultures organisationnelles et les manières de penser l’avenir. Dans le secteur bancaire, l’intelligence artificielle (IA) incarne ce double dynamique, en s’imposant comme moteur de la transformation digitale et catalyseur d’une adaptation culturelle profonde. Elle automatise les processus, améliore la qualité des services et renforce la sécurité, tout en modifiant les modes de travail, de décision et de collaboration.

Cet article explore la manière dont l’IA contribue simultanément à l’innovation technologique et à l’évolution culturelle des banques, tout en consolidant leur résilience organisationnelle, entendue comme la capacité à affronter les crises et à s’adapter durablement. L’étude repose sur une revue bibliométrique des publications indexées dans Scopus sur la période 2019-2025, mobilisant une méthodologie systématique de sélection et d’analyse qualitative des travaux pertinents.

Les résultats mettent en évidence les apports de l’IA en matière d’efficacité opérationnelle, d’amélioration de l’expérience client et de sécurisation des activités, mais aussi les transformations culturelles qu’elle induit : développement d’une culture de l’innovation, évolution des pratiques managériales et nécessité d’une gestion proactive du changement. L’approche adoptée permet de mettre en lumière les interactions entre innovation technologique et transformation culturelle, en montrant comment l’IA peut devenir un vecteur stratégique de stabilité et d’adaptation dans un environnement incertain.

Mots clés : Intelligence artificielle, transformation digitale, résilience organisationnelle, culture bancaire, durabilité.

Abstract

Technological revolutions do more than just transform tools; they reshape organizational cultures and the ways we think about the future. In the banking sector, artificial intelligence (AI) embodies this dual dynamic, emerging as both a driver of digital transformation and a catalyst for profound cultural adaptation. It automates processes, improves service quality, and enhances security, while changing the ways in which work is done, decisions are made, and collaboration takes place.

This article explores how AI simultaneously contributes to technological innovation and cultural evolution within banks, while strengthening their organizational resilience, defined as the ability to weather crises and adapt sustainably. The study is based on a bibliometric review of publications indexed in Scopus for the period 2019-2025, using a systematic methodology for selecting and qualitatively analyzing relevant works.

The results highlight AI’s contributions to operational efficiency, improved customer experience, and enhanced security of operations, as well as the cultural transformations it drives: the development of a culture of innovation, changes in managerial practices, and the need for proactive change management. The approach adopted sheds light on the interactions between technological innovation and cultural transformation, demonstrating how AI can become a strategic driver of stability and adaptability in an uncertain environment.

Keywords: Artificial intelligence, digital transformation, organizational resilience, banking culture, sustainability.