L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des étudiants étrangers dans les facultés de médecine privées au Maroc
DOI :
https://doi.org/10.5281/zenodo.6786261Mots-clés :
Satisfaction, Modèle SERVQUAL, Qualité des servicesRésumé
Dans un environnement concurrentiel marqué par l’internationalisation du secteur de l’enseignement supérieur, la satisfaction des étudiants est un sujet qui suscite plusieurs débats, ainsi plusieurs chercheurs se sont intéressés au sujet. Notre recherche vient compléter les études antérieures en la matière, dans cette optique l’objet de la présente étude est d’étudier l’impact de la qualité des services à travers les éléments SERVQUAL sur la satisfaction des étudiants étrangers dans les facultés de médecine privées au Maroc. L’intérêt de placer la notion de qualité au centre de notre recherche ne repose pas sur un choix aléatoire, mais se réfère à plusieurs facteurs, notamment les grandes orientations du cycle de Bologne et les conclusions de l’UNESCO qui placent l’étudiant au centre de la démarche qualité dans le secteur de l’enseignement supérieur. Suite à une revue de littérature en lien avec l’impact de la qualité des services (selon le modèle SERVQUAL) la satisfaction des étudiants, une enquête par questionnaire menée auprès d’étudiants étrangers inscrits en filière médecine dans l’UIASS et l’UM6SS a permis de tester un certain nombre d’hypothèses. Nous avons choisi un échantillon de convenance composé de 130 étudiants qui ont répondu à notre questionnaire , Les résultats de notre étude basée sur une etude quantitative suivant le courant post-positiviste , nous avons conclu que les dimensions « Eléments tangibles », « Fiabilité », « Réactivité », « Assurance » impactent la satisfaction des EE dans les EES marocains. Pour terminer, notre travail de recherche a démontré que la qualité des services des établissements de l’enseignement supérieur impacte la satisfaction des étudiants étrangers dans le contexte de l’enseignement supérieur privé marocain.
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