Le Knowledge Management dans les établissements de santé marocains : état des lieux et perspectives

Résumé

Résumé

Les établissements de santé traversent une phase de transformation profonde, nécessitant l’adoption de nouvelles approches organisationnelles fondées sur la collaboration, la conservation et la valorisation du capital intellectuel. Pour répondre à ces enjeux, ils intègrent progressivement des processus de Knowledge Management (KM) visant à impulser la modernisation des processus organisationnels et à renforcer la capacité d’innovation.
Cependant, la littérature scientifique met en évidence un manque d’études empiriques consacrées à l’analyse de ces processus, en particulier au sein des établissements de santé marocains.

Cette étude dresse un état des lieux des processus de KM au sein des établissements de santé marocains. Elle examine la perception des professionnels de santé à l’égard du KM, les motivations influençant son adoption, ainsi que les processus actuellement mis en œuvre. Enfin, elle identifie les acteurs clés à impliquer pour favoriser une implantation efficace et durable du KM dans le secteur sanitaire.

Pour ce faire, des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de 22 professionnels de santé représentant divers établissements à travers le territoire marocain. Les résultats montrent que le KM est perçu comme un levier stratégique de la performance organisationnelle. Bien que son potentiel soit largement reconnu, un écart notable persiste entre la prise de conscience de son importance et sa mise en œuvre effective. Cette disparité se traduit par une hétérogénéité des pratiques selon les établissements : les CHU apparaissent comme les structures disposant des dispositifs les plus formalisés et structurés, tandis que les CHR, CHP et établissements privés présentent des pratiques encore peu développées, ne couvrant pas l’ensemble des dimensions du KM.

Les processus jugés essentiels concernent principalement l’acquisition, le partage, le stockage et la codification des connaissances, tandis que la création et l’application ont été identifiées comme des dimensions moins prioritaires. Par ailleurs, l’étude met en évidence la nécessité d’une gouvernance inclusive du KM, impliquant l’ensemble des acteurs organisationnels et conférant un rôle catalyseur à la direction ainsi qu’aux fonctions supports telles que les ressources humaines, la communication et l’informatique. De plus, les professionnels expérimentés et les retraités sont considérés comme des acteurs clés, notamment à travers le storytelling et le partage d’expériences, jouant un rôle essentiel dans la préservation et la pérennisation du capital intellectuel.

Mots-clés : Knowledge management (KM), Établissements de santé, Maroc, Perceptions, Pratiques

Abstract

Healthcare institutions are undergoing a profound transformation, requiring the adoption of new organizational approaches based on collaboration, preservation, and the valorization of intellectual capital. To address these challenges, they are progressively integrating Knowledge Management (KM) processes aimed at modernizing organizational procedures and enhancing innovation capacity.

However, the scientific literature highlights a lack of empirical studies analyzing these processes, particularly within Moroccan healthcare institutions. This study provides an overview of KM processes in Moroccan healthcare facilities. It examines healthcare professionals’ perceptions of KM, the motivations influencing its adoption, and the processes currently implemented. Finally, it identifies the key actors to be involved to ensure the effective and sustainable implementation of KM in the healthcare sector.

To this end, semi-structured interviews were conducted with 22 healthcare professionals representing various institutions across Morocco. The results show that KM is perceived as a strategic lever for organizational performance. Although its potential is widely recognized, a significant gap remains between awareness of its importance and its effective implementation. This disparity is reflected in the heterogeneity of practices across institutions: University Hospital Centers (CHUs) appear to have the most formalized and structured systems, while Regional Hospital Centers (CHRs), Provincial Hospital Centers (CHPs), and private institutions show less developed practices that do not cover all KM dimensions.

The processes considered essential primarily involve the acquisition, sharing, storage, and codification of knowledge, whereas creation and application have been identified as less prioritized dimensions. Furthermore, the study highlights the need for inclusive KM governance, involving all organizational actors and granting a catalytic role to management and support functions such as human resources, communication, and IT. Experienced professionals and retirees are also considered key actors, notably through storytelling and knowledge sharing, playing a crucial role in preserving and sustaining intellectual capital.

Keywords: Knowledge management, Healthcare facilities, Morocco, Perceptions, Practices