The impact of e-servicescape on the flow et purchase intention of online consumers

L’impact d’e-servicescape sur l’expérience optimale et l’intention d’achat des consommateurs en ligne

Résumé

This paper aims to investigate the importance of the e-servicescape in the context of e-commerce, by examining its three dimensions: aesthetic appeal, plan/functionality and financial security. The purpose of this paper is to suggest a hybrid conceptual model, using the S-O-R (Stimulus-Organization-Response) model, Bitner's model, flow theory, and the theory of planned behavior (TCP) as theoretical foundations. This study suggests a hypothetical model that examines the relationships between the e-servicescape, flow, and purchase intention of online consumers. Therefore, this paper advances the e-servicescape paradigm and supports an expanded conceptualization of the term.

Résumé :

Cet article vise à étudier l’importance de l’e-servicescape dans le contexte d’e-commerce, en examinant ses trois dimensions : l’attrait esthétique, le plan/fonctionnalité et la sécurité financière. Le présent document a pour objectif de proposer un modèle conceptuel hybride, en utilisant le modèle S-O-R (Stimulus-Organisme-Réponse), le modèle de Bitner, la théorie de flow et la théorie du comportement planifié (TCP) comme des bases théoriques. Cette étude propose un modèle hypothétique qui examine les relations entre l’e-servicescape, l’expérience optimale et l’intention d’achat des consommateurs en ligne. Par conséquent, le présent document fait avancer le paradigme d’e-servicescape et soutient une conceptualisation élargie du terme.

Mots clés : E-servicescape, expérience optimale, intention d’achat, e-commerce, design, attrait esthétique, sécurité financière