Thomas , N. ., et B. . Grégoire. « Impact of the Quality of Service in the Satisfaction and Profitability of a Company: Case of the Club Hotel of Lake Tanganyika: Impact De La Qualité De Service Dans La Satisfaction Et Rentabilité d’une Entreprise : Cas De l’hôtel Club Du Lac Tanganyika ». African Scientific Journal, vol. 3, nᵒ 5, avril 2021, p. 076, doi:10.5281/zenodo.5643592.