Auteur 1 : BOUKABIYA Adil
Auteur 2 : OUTTAJ Benaceur


Mots clés:

E-servicescape, expérience optimale, intention d’achat, e-commerce, design, attrait esthétique, sécurité financière


Résumé :

Cet article vise à étudier l’importance de l’e-servicescape dans le contexte d’e-commerce, en examinant ses trois dimensions : l’attrait esthétique, le plan/fonctionnalité et la sécurité financière. Le présent document a pour objectif de proposer un modèle conceptuel hybride, en utilisant le modèle S-O-R (Stimulus-Organisme-Réponse), le modèle de Bitner, la théorie de flow et la théorie du comportement planifié (TCP) comme des bases théoriques. Cette étude propose un modèle hypothétique qui examine les relations entre l’e-servicescape, l’expérience optimale et l’intention d’achat des consommateurs en ligne. Par conséquent, le présent document fait avancer le paradigme d’e-servicescape et soutient une conceptualisation élargie du terme.




Publié

30/06/2021

Vol. 3 No 6 (2021)

Rubrique

Articles