Cherine Hanaty 1,
Khadija Snihji 2,
Khadija Idrissi 3,


Mots clés : Marketing RH, fidélisation, personnalisation, génération Y, espace de choix


Résumé

Les entreprises marocaines démontrent depuis quelques temps un enthousiasme particulier pour le marketing des RH, une nouvelle façon de concevoir la gestion quotidienne des Hommes au sein de l’organisation. Le service ressources humaines est au cœur de l’organisation et cristallise toutes les attentes, en termes de performance, de motivation et de pérennisation de l’activité. C’est dans cet état d’esprit que les responsables des ressources humaines vont devoir apprendre à se servir des techniques issues du marketing pour attirer leur futur employé (le séduire), l’intégrer (l’accueillir) et l’inciter à rester dans l’entreprise (le fidéliser) au même titre que le client. Le marketing RH est longtemps pratiqué au sein des organisations bien qu’il n’a pas été suffisamment théorisé. Cependant, avec les exigences de la génération Y, aux attentes parfois controversées, les organisations doivent repenser leurs modes d’action, en favorisant une démarche orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle prime sur la rigidité du process. L’objectif de cet article est double. Nous cherchons d’une part à présenter les enjeux de l’appropriation des outils marketing de fidélisation en GRH. Ainsi, une discussion théorique sur l’évolution du marketing nous permet de justifier et de définir un « marketing des ressources humaines ». D’autre part, nous proposerons les stratégies de personnalisation/fidélisation RH inspiré du modèle de Gilmore & Pine. Finalement nous terminerons par une étude de cas unique d’une entreprise semi-publique marocaine traitée par le logiciel RQDA (package de R).




Publié

30/12/2020

Vol. 3 No 3 (2020)

Rubrique

Articles